Offre d'emploi pour un Chargé Service Client / CSM

Offre d'emploi d'un Chargé Service Client / CSM

Titre du poste

Chargé Service Client / CSM

Pour vous aider :
✅ Le titre du poste doit être clair et refléter le rôle, c’est la 1er chose que voient les candidats
✅ Doit correspondre aux mots clés recherchés par les candidats dans les moteurs de recherches et job boards.
🚫 Evitez les titres trop spécifiques à votre organisation interne.

Description de l'entreprise

Cette partie est spécifique à votre activité, nous ne pouvons pas vous donner de modèle prêt-à-l’emploi.

Pour vous aider, voici ce qu’il faut impérativement y retrouver :

✅ Votre mission
✅ Les produits et/ou services qui servent cette mission
✅ La typologie et le nombre de clients
✅ Vos objectifs moyens et longs termes chiffrés
✅ Tout autre projet ambitieux (expansion géographique, nouvelles verticales, etc.)

💡 Bonus: Intégrez du contenu engageant comme des photos, vidéos, podcasts du PDG, ou tout autre élément illustrant votre vision et vos ambitions.

Résumé du poste

Le Chargé Service Client est essentiel pour garantir une expérience client positive et renforcer la fidélité des clients. Il joue un rôle clé dans la résolution des problèmes et l'amélioration continue des processus de service.

Pour compléter cette section, voici ce qu’il faut impérativement y retrouver :
✅ Une phrase claire et concise pour décrire le rôle
✅ Sa position dans l’organigramme
✅ Le périmètre de responsabilité incluant (si c’est le cas) la taille de l’équipe à diriger
✅ Un ou deux objectifs précis et long terme du poste

Responsabilités Clés

• Répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients.
• Assurer le suivi des problèmes clients jusqu'à leur résolution.
• Collaborer avec les équipes de vente et de marketing pour améliorer l'expérience client.
• Analyser les retours clients pour identifier les tendances et opportunités d'amélioration.
• Participer à la formation continue des équipes sur les bonnes pratiques de service client.

Compétences & Qualitifications

🎓 Diplôme de niveau Bac+2 en gestion, commerce ou communication. Une certification en gestion de la relation client est un plus.

💪 2 à 3 ans d'expérience dans un rôle similaire en service client.

🎯 Principaux Hard Skills

• Maîtrise des outils CRM
• Compétences analytiques
• Gestion des conflits
• Connaissance des produits et services de l'entreprise
• Maîtrise des outils de communication
• Capacité à travailler sous pression

🙂 Principaux Soft Skills

• Empathie
• Communication claire
• Patience

Conditions & Avantages

Cette partie est spécifique à votre entreprise, nous ne pouvons pas vous donner de modèle prêt-à-l’emploi.
Pour vous aider, voici ce qu’on peut y retrouver :
✅ Type de contrat : CDI, CDD, Freelance, etc.
✅ Localisation du poste : Ville + avantages offerts par la localisation
✅ Rythme de travail : télétravail, présentiel ou hybride (idéalement indiquez le rythme)
✅ Salaire : Libre à vous de proposer une fourchette ou de ne pas le spécifier.
✅ Avantages : Listez ce que vous avez à offrir dans les domaines de la santé, du bien-être, des congés parentaux ou encore des forfaits mobilité.

💡 Conseil : Les conditions de travail font partie des critères les plus importants pour les candidats lors d’une embauche. La transparence et l’honnêteté sont de vigueur.

Déroulement des entretiens

Cette partie est spécifique à votre entreprise, nous ne pouvons pas vous donner de modèle prêt-à-l’emploi.
Pour vous aider, voici un déroulé type :
1️⃣ Echange de préqualification avec (Nom du Recruteur), notre (Titre du Recruteur) - 30 min
2️⃣ Entretien avec (Nom du Hiring Manager “HM”), notre (Rôle du HM) - 45 min
3️⃣ Use case avec (Nom du HM), notre (Rôle du HM) - 1 h en présentiel
4️⃣ Fit Culturel avec (Nom du Manager du HM), notre (Rôle du Manager) - 30 min en présentiel
5️⃣ Rencontre avec l’équipe (Nom de l’équipe du HM) - en présentiel
6️⃣ Prise de références