Offre d'emploi pour un Réceptionniste en Hôtellerie
Fiche Métier d'un Réceptionniste en Hôtellerie
Noms de postes similaires
🔹Réceptionniste en Hôtellerie
🔹 Agent d'Accueil
🔹 Hôte d'Accueil
Mission Principale
Le réceptionniste en hôtellerie joue un rôle clé en assurant l'accueil et la satisfaction des clients dès leur arrivée à l'hôtel. Sa mission est de fournir un service exceptionnel, de gérer les réservations et de répondre aux besoins des clients pour garantir une expérience agréable.
Responsabilités Clés
✔ Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée.
✔ Gérer les réservations et les annulations.
✔ Répondre aux demandes des clients et fournir des informations sur l'hôtel.
✔ Assurer la coordination avec les autres départements pour répondre aux besoins des clients.
✔ Gérer les paiements et les facturations.
✔ Maintenir un environnement de travail propre et organisé.
✔ Résoudre les plaintes des clients de manière efficace.
✔ Fournir des recommandations locales aux clients.
Outils
- Systèmes de gestion hôtelière (PMS) : Gestion des réservations et des informations clients. Exemples : Opera, Fidelio, Protel.
- Standard téléphonique : Gestion des appels entrants et sortants.
- Logiciels de messagerie : Communication interne et externe. Exemples : Outlook, Gmail.
- Systèmes de paiement électronique : Traitement des transactions. Exemples : Ingenico, Square.
Compétences
- Service à la clientèle
- Communication efficace
- Organisation
- Résolution de problèmes
- Multitâche
- Adaptabilité
Vocabulaire Clé
- Check-in: Processus d'enregistrement des clients à leur arrivée.
- Check-out: Processus de départ des clients de l'hôtel.
- No-show: Client qui n'arrive pas à l'hôtel sans annuler sa réservation.
- Overbooking: Situation où plus de réservations sont acceptées que la capacité de l'hôtel.
- Concierge: Employé de l'hôtel qui fournit des services et des informations aux clients.
- PMS (Property Management System): Système de gestion des réservations et des opérations hôtelières.
- Back office: Zone de l'hôtel où les opérations administratives sont gérées.
- Front office: Zone de l'hôtel où les clients sont accueillis et servis.
Évolution de Carrière
Un réceptionniste en hôtellerie peut évoluer vers des postes de chef de réception, responsable hébergement ou directeur d'hôtel.
Salaire
En France, le salaire d'un réceptionniste en hôtellerie varie généralement de 20 000 à 30 000 euros par an, avec des salaires légèrement plus élevés à Paris par rapport aux régions provinciales.
Avantages
En France, les réceptionnistes en hôtellerie peuvent bénéficier de tickets restaurant, de réductions sur les séjours à l'hôtel, de primes de transport et de possibilités de télétravail occasionnel.
Offre d'emploi d'un Réceptionniste en Hôtellerie
Titre du poste
Réceptionniste en Hôtellerie
Pour vous aider :
✅ Le titre du poste doit être clair et refléter le rôle, c’est la 1er chose que voient les candidats
✅ Doit correspondre aux mots clés recherchés par les candidats dans les moteurs de recherches et job boards.
🚫 Evitez les titres trop spécifiques à votre organisation interne.
Description de l'entreprise
Cette partie est spécifique à votre activité, nous ne pouvons pas vous donner de modèle prêt-à-l’emploi.
Pour vous aider, voici ce qu’il faut impérativement y retrouver :
✅ Votre mission
✅ Les produits et/ou services qui servent cette mission
✅ La typologie et le nombre de clients
✅ Vos objectifs moyens et longs termes chiffrés
✅ Tout autre projet ambitieux (expansion géographique, nouvelles verticales, etc.)
💡 Bonus: Intégrez du contenu engageant comme des photos, vidéos, podcasts du PDG, ou tout autre élément illustrant votre vision et vos ambitions.
Résumé du poste
En tant que réceptionniste en hôtellerie, vous serez le premier point de contact pour nos clients, jouant un rôle essentiel dans la création d'une première impression positive. Vous serez responsable de l'accueil, de la gestion des réservations et de la satisfaction générale des clients tout au long de leur séjour.
Pour compléter cette section, voici ce qu’il faut impérativement y retrouver :
✅ Une phrase claire et concise pour décrire le rôle
✅ Sa position dans l’organigramme
✅ Le périmètre de responsabilité incluant (si c’est le cas) la taille de l’équipe à diriger
✅ Un ou deux objectifs précis et long terme du poste
Responsabilités Clés
- Accueillir chaleureusement les clients et effectuer leur enregistrement.
- Gérer les réservations, modifications et annulations.
- Répondre aux questions et demandes des clients de manière professionnelle.
- Coordonner avec le personnel d'entretien et de restauration pour répondre aux besoins des clients.
- Gérer les paiements et fournir des reçus.
- Traiter les plaintes des clients avec efficacité et courtoisie.
- Fournir des informations sur les attractions locales et les services de l'hôtel.
- Assurer la sécurité et la confidentialité des informations des clients.
Compétences & Qualitifications
🎓 Diplôme en hôtellerie, tourisme ou un domaine connexe préféré. Certifications en service à la clientèle sont un plus.
💪 Une expérience de 1 à 3 ans dans un rôle similaire est généralement requise.
🎯 Principaux Hard Skills
- Maîtrise des systèmes PMS
- Compétences en gestion des réservations
- Connaissances en gestion des paiements
- Capacité à résoudre les problèmes
- Compétences en informatique de base
- Maîtrise de l'anglais et d'autres langues étrangères
🙂 Principaux Soft Skills
- Empathie
- Patience
- Communication verbale
- Esprit d'équipe
Conditions & Avantages
Cette partie est spécifique à votre entreprise, nous ne pouvons pas vous donner de modèle prêt-à-l’emploi.
Pour vous aider, voici ce qu’on peut y retrouver :
✅ Type de contrat : CDI, CDD, Freelance, etc.
✅ Localisation du poste : Ville + avantages offerts par la localisation
✅ Rythme de travail : télétravail, présentiel ou hybride (idéalement indiquez le rythme)
✅ Salaire : Libre à vous de proposer une fourchette ou de ne pas le spécifier.
✅ Avantages : Listez ce que vous avez à offrir dans les domaines de la santé, du bien-être, des congés parentaux ou encore des forfaits mobilité.
💡 Conseil : Les conditions de travail font partie des critères les plus importants pour les candidats lors d’une embauche. La transparence et l’honnêteté sont de vigueur.
Déroulement des entretiens
Cette partie est spécifique à votre entreprise, nous ne pouvons pas vous donner de modèle prêt-à-l’emploi.
Pour vous aider, voici un déroulé type :
1️⃣ Echange de préqualification avec (Nom du Recruteur), notre (Titre du Recruteur) - 30 min
2️⃣ Entretien avec (Nom du Hiring Manager “HM”), notre (Rôle du HM) - 45 min
3️⃣ Use case avec (Nom du HM), notre (Rôle du HM) - 1 h en présentiel
4️⃣ Fit Culturel avec (Nom du Manager du HM), notre (Rôle du Manager) - 30 min en présentiel
5️⃣ Rencontre avec l’équipe (Nom de l’équipe du HM) - en présentiel
6️⃣ Prise de références
FAQ
🔹Quelles sont les principales responsabilités d'un réceptionniste en hôtellerie ?
Les principales responsabilités incluent l'accueil des clients, la gestion des réservations, le traitement des paiements et la résolution des plaintes.
🔹Avec quelles équipes le réceptionniste collabore-t-il ?
Le réceptionniste collabore avec les équipes d'entretien, de restauration et de gestion pour assurer une expérience client fluide.
🔹Quelles compétences sont essentielles pour ce rôle ?
Les compétences essentielles incluent le service à la clientèle, la communication, la résolution de problèmes et la maîtrise des systèmes de gestion hôtelière.
🔹Quel niveau d'expérience est requis pour ce poste ?
En général, une expérience de 1 à 3 ans dans un rôle similaire est requise.
🔹Quels sont les avantages typiques pour ce rôle en France ?
Les avantages incluent des tickets restaurant, des réductions sur les séjours à l'hôtel, des primes de transport et des possibilités de télétravail occasionnel.