Offre d'emploi pour un Téléconseiller / Téléopérateur

Offre d'emploi d'un Téléconseiller / Téléopérateur

Titre du poste

Téléconseiller / Téléopérateur

Pour vous aider :
✅ Le titre du poste doit être clair et refléter le rôle, c’est la 1er chose que voient les candidats
✅ Doit correspondre aux mots clés recherchés par les candidats dans les moteurs de recherches et job boards.
🚫 Evitez les titres trop spécifiques à votre organisation interne.

Description de l'entreprise

Cette partie est spécifique à votre activité, nous ne pouvons pas vous donner de modèle prêt-à-l’emploi.

Pour vous aider, voici ce qu’il faut impérativement y retrouver :

✅ Votre mission
✅ Les produits et/ou services qui servent cette mission
✅ La typologie et le nombre de clients
✅ Vos objectifs moyens et longs termes chiffrés
✅ Tout autre projet ambitieux (expansion géographique, nouvelles verticales, etc.)

💡 Bonus: Intégrez du contenu engageant comme des photos, vidéos, podcasts du PDG, ou tout autre élément illustrant votre vision et vos ambitions.

Résumé du poste

Le téléconseiller est un acteur essentiel de notre service client, garantissant une expérience positive à chaque interaction. En tant que premier point de contact, vous jouerez un rôle crucial dans la fidélisation de notre clientèle et l'amélioration de notre image de marque.

Pour compléter cette section, voici ce qu’il faut impérativement y retrouver :
✅ Une phrase claire et concise pour décrire le rôle
✅ Sa position dans l’organigramme
✅ Le périmètre de responsabilité incluant (si c’est le cas) la taille de l’équipe à diriger
✅ Un ou deux objectifs précis et long terme du poste

Responsabilités Clés

• Répondre aux appels entrants des clients de manière professionnelle.
• Fournir des informations précises et actualisées sur nos produits et services.
• Traiter et résoudre les plaintes des clients avec efficacité.
• Enregistrer toutes les interactions dans notre système CRM.
• Atteindre et surpasser les objectifs de performance établis.
• Participer aux sessions de formation et de développement personnel.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes.

Compétences & Qualitifications

🎓 Baccalauréat ou équivalent requis, diplôme en communication ou service client préféré.

💪 Une expérience de 1 à 2 ans dans un rôle similaire est souhaitée.

🎯 Principaux Hard Skills

• Maîtrise des outils CRM
• Compétences en gestion des appels
• Connaissance des produits et services
• Compétences en résolution de problèmes

🙂 Principaux Soft Skills

• Empathie
• Patience
• Adaptabilité

Conditions & Avantages

Cette partie est spécifique à votre entreprise, nous ne pouvons pas vous donner de modèle prêt-à-l’emploi.
Pour vous aider, voici ce qu’on peut y retrouver :
✅ Type de contrat : CDI, CDD, Freelance, etc.
✅ Localisation du poste : Ville + avantages offerts par la localisation
✅ Rythme de travail : télétravail, présentiel ou hybride (idéalement indiquez le rythme)
✅ Salaire : Libre à vous de proposer une fourchette ou de ne pas le spécifier.
✅ Avantages : Listez ce que vous avez à offrir dans les domaines de la santé, du bien-être, des congés parentaux ou encore des forfaits mobilité.

💡 Conseil : Les conditions de travail font partie des critères les plus importants pour les candidats lors d’une embauche. La transparence et l’honnêteté sont de vigueur.

Déroulement des entretiens

Cette partie est spécifique à votre entreprise, nous ne pouvons pas vous donner de modèle prêt-à-l’emploi.
Pour vous aider, voici un déroulé type :
1️⃣ Echange de préqualification avec (Nom du Recruteur), notre (Titre du Recruteur) - 30 min
2️⃣ Entretien avec (Nom du Hiring Manager “HM”), notre (Rôle du HM) - 45 min
3️⃣ Use case avec (Nom du HM), notre (Rôle du HM) - 1 h en présentiel
4️⃣ Fit Culturel avec (Nom du Manager du HM), notre (Rôle du Manager) - 30 min en présentiel
5️⃣ Rencontre avec l’équipe (Nom de l’équipe du HM) - en présentiel
6️⃣ Prise de références